A flight through 2019

Speciale momenten


Innovation & Sustainability

20/3 - KLM Baggage Services neemt de eerste twee van 34 volledig elektrische bagagetrekkers in gebruik.

27/5 - Samen met SkyNGR en SHV Energy neemt KLM deel aan de bouw van een fabriek voor SAF (sustainable aviation fuel) in Delfzijl.

4/6 - TU Delft en KLM starten gezamenlijke ontwikkeling van de Flying-V, het energiezuinige vliegtuig van de toekomst.

29/6 - Lancering Fly Responsibly, het initiatief om met alle belanghebbenden concreet te werken aan een duurzamere toekomst voor de luchtvaart.


26/8 - Introductie van vernieuwde, duurzame chocoladehuisjes aan boord.

29/8 - KLM verdubbelt gedurende twee weken het bedrag dat passagiers betalen aan CO2-compensatie van hun vlucht.

13/9 - Dankzij samenwerking met NS en Thalys vervangt KLM vanaf 29 maart 2020 één dagelijkse verbinding naar Brussel door stoelcapaciteit op de Thalys.

14/9 - Air France KLM keert terug op de hoogste positie in de Dow Jones Sustainability Index.

5/11 - In Hangaar 10 vindt de vierde KLM Innovation Fair plaats, met 60 stands en een recordaantal van 1.400+ bezoekers.

5/11 - Winnaars Innovation Awards: Prognos (met behulp van big data defecten op onderdelen voorspellen), Queue management system (digitale wachtrij bij Travel & Services en de lounges, waardoor passagiers niet meer fysiek in de rij hoeven te staan) en de See it Say it app (een app waarmee medewerkers snel en eenvoudig onveilige situaties kunnen melden).

Customer & Product

27/2 - Appy2Help beschikbaar op meer dan 500 iPads van KLM-medewerkers en afhandelingspersoneel op alle internationale stations. Met deze app kunnen zij klanten direct en efficiënt helpen.

20/3 - De eerste van vier nieuwe KLM 737-800NG’s landt op Schiphol, met features die de klantervaring verbeteren: grotere bagagebakken, LED-verlichting en verstelbare hoofdsteunen en USB-power op de nieuwe stoele
n.

31/3 - KLM biedt de klant in 2019 meer reismogelijkheden door zes bestemmingen aan het netwerk toe te voegen: Boston, Napels, Wroclaw, Las Vegas, Guanacaste en Bangalore.

5/4 - Klanten met de Flying Blue Ultimate status worden als eerste gasten uitgenodigd in het high class restaurant Blue in de KLM Crown Lounge om te genieten van een diner bereid door sterrenchef Joris Bijdendijk.

1/5 - KLM en Air France bieden Delta-passagiers de ‘seamless’ check-in. Passagiers van de Amerikaanse partner kunnen nu eenvoudig digitaal inchecken op Air France en KLM-vluchten.

12/6 - Klanten kunnen voortaan in de KLM-app eenvoudig en snel met Apple Pay betalen voor tickets en aanvullende diensten.

21/6 - Air France KLM en AccorHotels verstevigen hun samenwerking met een primeur: bundeling van de loyaliteitsprogramma’s voor leden van Flying Blue en Le Club AccorHotels met ‘Miles+Points’.

1/7 - Het netwerk van de KLM Bus breidt uit met Apeldoorn-Hengelo-Enschede. Ook vanaf deze steden kunnen klanten nu reizen boeken naar alle bestemmingen van KLM en partners.

2/9 - Samenwerking met ASICS op het gebied van vitaliteit, voor medewerkers en frequente reizigers.

24/9 - KLM en Schiphol nemen de eerste volautomatische passagiersbrug in gebruik, en verkorten daarmee de wachttijd voor passagiers.

28/11 - KLM Crown Lounge volledig geopend: comfort, catering, service en digitale innovaties op topniveau voor intercontinentale reizigers. Een bestemming op zich.

5/12 - Als eerste Europese luchtvaartmaatschappij neemt KLM het Japanse social mediaplatform LINE in gebruik. Agents beantwoorden 24/7 vragen van passagiers en versturen tickets en instapkaarten.

Network & Fleet

31/3 - Eerste vlucht naar nieuwe bestemming Boston.

21/4 - Eerst vlucht naar nieuwe bestemming Napels.

6/5 - Eerste vlucht naar nieuwe bestemming Wroclaw.

23/5 - Uitbreiding netwerk China van 14 naar 63 bestemmingen, dankzij codeshare met China Eastern.

6/6 - Eerste vlucht naar nieuwe bestemming Las Vegas.

30/6 - De eerste van acht nieuwe KLM Boeing 787-10’s arriveert op Schiphol. De toestellen zijn energiezuinig en vernoemd naar bloemen.

24/9 - Bekendmaking nieuwe bestemming Austin, Texas (vanaf mei 2020).

29/10 - Eerste vlucht naar nieuwe bestemming Guanacaste, Costa Rica.

30/10 - Eerste vlucht naar nieuwe bestemming Bangalore, India.

20/11 - KLM Cityhopper bestelt 21 Embraers 195-E2 met een optie op nog 14 exemplaren. De E2 telt meer stoelen, heeft Wifi aan boord en stoot minder CO2 uit.

Operational Excellence

10/1 - KLM blijkt in 2018 de meest punctuele luchtvaartmaatschappij van Europa (bron: Flight Stats) en één van de veiligste ter wereld (bron: AirlineRatings).

26/2 - KLM sleept in 2019 17 awards in de wacht, binnen alle businesses (Passage, Vracht, E&M).

9/7 - Het nieuwe regeringsvliegtuig, de Boeing 737 BBJ PH-GOV, is klaar voor gebruik. KLM verzorgt het onderhoud en de cockpit- en cabinebemanning.

16/10 - Alle 20.000 KLM grondfunctionarissen kunnen met de app See it Say it eenvoudig en snel melding maken van onveilige situaties en dragen zo bij aan een veiliger omgeving voor medewerkers en passagiers.

16/12 - Operationeel goede prestaties: betere performance op dagen zonder verstoringen dan in 2018, snel herstel van de reguliere dienstverlening na verstoringen en een toename van het aantal vlieguren per vliegtuig.

17/12 - 2019 laat een positief beeld zien qua veiligheid: de operatie verliep veilig en op het gebied van arbeidsomstandigheden (occupational safety) werden substantiële stappen gezet, bijvoorbeeld met de introductie van het Safety & Compliance Manual (SCM) voor bouw- en constructiewerkzaamheden op KLM-terrein.

20/12 - Met de eerste landing van de vierde Boeing 787-10 op Schiphol heeft KLM in 2019 in totaal acht nieuwe toestellen veilig en snel in de vloot opgenomen.

People & Organisation

1/3 - Opening nieuwe trainingsfaciliteit op Schiphol-Oost, met twee state-of-the-art Cabin Emergency Evacuation Trainers gemaakt van echte Boeing-onderdelen.

8/3 - Ondertekening charter ‘Talent naar de top’ als borging voor meer vrouwen in de bedrijfstop.

18/4 - Alle medewerkers ontvangen dankzij de goede resultaten in 2018 voor het vierde jaar op rij een winstdeling.

5/4 - Lancering KLM Loopprogramma: kosteloze wandel- en looptrainingen, bootcamps, inspiratiesessies en persoonlijke begeleiding voor alle medewerkers die mee willen doen.

19/4 - Opening eerste Winning Way of Working kantoor, bij Component Services in Hangaar 14.

28/6 - Internationale Workplace Pride-conferentie in Hangaar 10, waarmee KLM haar inzet voor diversiteit en inclusie onderstreept.

13/10 - 100 Jaar luchtvaart in Nederland, bijeenkomst in Eye met KLM, GKN Fokker en het NLR, in aanwezigheid van koning Willem-Alexander.

11/11 - Opening KLM Ground Services Training Center in het ROCvA in Hoofddorp, in het bijzijn van de KLM Management Group.

16/11 - Na de cao Grond is ook de nieuwe cao Cockpit een feit. Het overleg over de cao Cabine wordt voortgezet.

3/12 - Start eerste KLM Female Leadership programma, voor meer vrouwelijk leiderschap en een betere man/vrouw balans in alle lagen van de organisatie.

4/12 - Opening Topside, het gerenoveerde gebouw van Ground Services, KLM Cityhopper en International Stations met flexibele werkplekken, ‘huiskamers’, ergonomisch meubilair en andere features.

Facts & Figures

Renewed fleet with:

Awards:
  • 4 new 787-10s
  • 4 new 737-800s
    & phased out
  • 3 Boeing 747s
  • 2 737-700s

    Total fleet: 172
  • Boeing 787s: 17
  • Boeing 777s: 29
  • Boeing 747s: 12 (4 combi, 4 full freighter, 4 full pax)
  • Airbus 330s: 13
  • Boeing 737s: 52 + 42 Transavia
  • Embraers: 49


    Welcomed on board:
  • 35M KLM passengers
  • 9.2M Transavia passengers

    Network expanded with 6 new destinations:
  • Bangalore
  • Guanacaste
  • Las Vegas
  • Wroclaw
  • Naples
  • Boston

    Total amount of destinations: 171
    1.900 new colleagues hired

  • Chosen as the most attractive employer for 2019 based on the annual Randstad Employer Brand Research
  • AFKL achieved a spot in the top 3 of the Dow Jones Sustainability Index for 15 consecutive years and earned its number one spot in 2019
  • Attained the TripAdvisor Award for Best Business Class – Europe
  • Rewarded Travelers’ Choice Major Airline – Europe


  • Social media fans/followers: 23 million
  • Social media agents: 350
  • Monthly active users mobile app: 961.195
  • Average weekly mentions: 200.000
  • 24/7 online service in 10 languages, via WeChat, WhatsApp, Messenger, Twitter, KakaoTalk, Facebook, and as of December a 7th platform was added, namely: Line
  • Social media replies supported by AI: Over 50%

    - The leading airline in using Sustainable Aviation Fuel

  • 80.000 tons of CO2 compensated
  • 678.000 trees planted
  • 616 hectares tropical forest in total

    Transported:
  • 600.000 tonnes of cargo of which 57.000 tonnes of flowers

KLM100

29/6 - Precies 100 dagen voor 7 oktober begint het aftellen naar de 100e verjaardag van KLM, met een grote happening in Hangaar 10 in het bijzijn van onder anderen minister Cora van Nieuwenhuizen.

30/6 - De eerste KLM Boeing 787-10 arriveert op Schiphol. Het is het eerste vliegtuig uit de vloot dat voorzien is van het speciale KLM100-logo.

11/7 - In het Stadsarchief Amsterdam opent de foto-tentoonstelling "Let’s fly away – 100 jaar KLM-passagiers in beeld".

16/7 - Alle KLM’ers ontvangen thuis het KLM100-pakketje, met onder meer het KLM100-speldje en de KLM100- keycord.

2/8 - Eerste winnaars van de KLM100 Game op de KLM100 NewsApp draaien aan het Rad van Fortuin en nemen hun prijzen in ontvangst.

3/9 - Aan boord van een KLM Boeing 787 op weg naar New York vindt een modeshow plaats waarin crewleden historische KLM-uniformen showen.

7/9 - Ruim 2.500 KLM’ers van over de hele wereld doen in Amstelveen mee aan de Centennial Run.

30/9 - Schiphol biedt KLM twee bronzen beelden aan ter gelegenheid van de 100e verjaardag.

4/10 - De KLM Experience dagen gaan van start, waar uiteindelijk 60.000 bezoekers op afkomen.

7/10 - KLM100! Op een groots feest in Hangaar 10 vinden presentaties plaats van onder meer het 100e KLM-huisje en het jubileumboek ‘Welcome Aboard’. Aanwezig zijn onder meer minister van Financiën Wopke Hoekstra en CEO Air France-KLM Benjamin Smith.

8/10 - Aandacht voor KLM100 is er met onder meer speciale uitzendingen op CNN en RTLZ, specials in kranten en tijdschriften en felicitaties van over de hele wereld.